Termos e Condicoes de Reserva

Processo de Reserva

Os clientes podem efetuar uma reserva para as nossas experiencias de quad atraves do formulario de reserva online no nosso website ou contactando-nos por telefone ou WhatsApp.

Deposito e Condicoes de Pagamento

Requisito de Deposito

E necessario um deposito para confirmar a sua reserva:

• Para grupos de 1-8 pessoas: deposito de 20€ por reserva
• Para grupos de 9 ou mais pessoas: O valor do deposito sera comunicado pelo nosso gestor de reservas, pois varia conforme o tamanho do grupo

O deposito de reserva serve varios propositos essenciais:

• Permite-nos garantir e alocar o equipamento necessario para a sua data e hora especificas
• Permite-nos organizar o transporte e a logistica adequados com antecedencia
• Confirma a reserva de equipamento e guias exclusivamente para a sua reserva
• Ajuda-nos a manter a qualidade do servico gerindo eficazmente os nossos recursos e horarios dos tours

Quando confirmamos a sua reserva, bloqueamos o equipamento solicitado e o horario especificamente para o seu grupo, garantindo disponibilidade para a data e hora escolhidas.

Estrutura de Pagamento

• O valor do deposito sera deduzido do preco total do tour
• O saldo restante deve ser pago no dia do tour, antes do inicio do mesmo
• Aceitamos dinheiro e cartoes de credito tanto para o deposito como para o pagamento final
• O deposito pode ser pago via pagamento online seguro ou transferencia bancaria

Politicas de Cancelamento e Reagendamento

Alteracoes Iniciadas pelo Cliente

Reagendamento:

• Pedidos feitos 7 ou mais dias antes da data do tour: Podem ser acomodados conforme disponibilidade
• Pedidos feitos com menos de 7 dias antes da data do tour: Sujeitos a disponibilidade de equipamento e guia
• Em todos os casos, o seu deposito sera transferido para a nova data se o reagendamento for possivel

Cancelamentos:

• Todos os depositos de reserva nao sao reembolsaveis para cancelamentos do cliente
• Isto aplica-se independentemente de quando o cancelamento e feito

Alteracoes Iniciadas pela Empresa

Cancelamentos por Meteorologia ou Razoes Operacionais:

• Notificaremos os clientes o mais rapidamente possivel quando as condicoes meteorologicas ou outras circunstancias exijam cancelamento
• Sera oferecido aos clientes:
  • Reagendamento para outra data (nao sujeito a regra dos 7 dias), OU
  • Reembolso total do deposito
• Esta e a unica circunstancia em que os depositos sao reembolsaveis

Informacoes Necessarias

Durante o processo de reserva, necessitamos das seguintes informacoes dos clientes:

• Nome Completo
• Endereco de Email
• Numero de Telefone
• Pais
• Local de Recolha
• Local de Entrega

Recolha e Entrega

A recolha e entrega gratuitas estao incluidas para alojamentos dentro da cidade de Marraquexe. Se o seu alojamento for fora da cidade, informaremos sobre eventuais custos adicionais com base na distancia.

Contacto para Alteracoes

Para solicitar quaisquer alteracoes a sua reserva, por favor contacte-nos atraves de:

• Email: info@marrakechquadbiking.com
• Telefone/WhatsApp: +212 679-419149

Equipamento e Bens Pessoais

Danos no Equipamento

• Os participantes sao responsaveis por quaisquer danos causados ao equipamento durante o tour
• Serao cobradas taxas adicionais em caso de danos nos quads ou outro equipamento
• O valor da taxa sera baseado na extensao dos danos

Pertences Pessoais

• A Marrakech Quad Biking e a Moro Experiences LTD nao sao responsaveis por quaisquer bens pessoais perdidos ou danificados durante o tour
• Os participantes sao aconselhados a guardar os seus pertences de forma adequada
• Recomendamos trazer apenas objetos essenciais para o tour

Requisitos de Seguro

• Os participantes devem ter seguro de viagem que cubra especificamente atividades de ATV/Quad
• E responsabilidade do participante garantir que a sua cobertura de seguro e adequada
• Recomendamos verificar a sua cobertura de seguro antes da data do tour

Documentacao e Requisitos

Documentos Necessarios

• Nao e necessaria carta de conducao para participar nas nossas atividades de quad
• Nao e necessario documento de identificacao para conduzir os quads
• No entanto, recomendamos trazer identificacao para fins gerais de viagem

Politica de Fotografia e Video

• Os participantes podem tirar fotos e gravar videos durante o tour
• Deve ser obtida autorizacao dos outros participantes antes de os incluir em fotos ou videos
• Os nossos membros da equipa podem ser fotografados, sujeito ao seu consentimento individual
• Reservamo-nos o direito de utilizar fotos/videos captados durante os tours para fins promocionais

Operacao e Horario do Tour

Duracao e Chegada

• A duracao do tour esta especificada na sua confirmacao de reserva
• Para chegadas diretas a nossa base:
  • Chegadas tardias serao acomodadas apenas se houver disponibilidade
  • Se o tour estiver lotado, chegadas tardias nao podem ser acomodadas
  • Nao serao fornecidos reembolsos por tours perdidos devido a chegada tardia
• Recomendamos fortemente chegar 15 minutos antes do horario agendado do tour

Seguranca e Requisitos

• Idade minima: 16 anos
• Sem restricoes de peso especificas
• Nao e necessaria experiencia previa
• Equipamento de seguranca fornecido
• Guias profissionais incluidos
• Briefing de seguranca fornecido antes do tour

Cumprimento de Seguranca e Autoridade do Guia

Com base na nossa experiencia com uma pequena minoria de participantes que recusaram seguir instrucoes de seguranca, implementamos a seguinte politica para garantir a seguranca de todos os participantes:

• Derrapagens e conducao perigosa sao estritamente proibidas. Isto inclui curvas agressivas, deslizamentos ou quaisquer manobras que representem risco para si ou para outros participantes
• Todos os participantes devem seguir as instrucoes do guia em todos os momentos durante o tour
• O guia tem autoridade absoluta para parar qualquer participante que recuse seguir instrucoes de seguranca. Esta decisao e final e inegociavel
• Se um participante for parado devido a violacoes de seguranca:
  • O tour sera imediatamente terminado para esse participante
  • Nao sera fornecido reembolso
  • Sera fornecido transporte de regresso ao ponto de partida
• Esta politica e implementada para a sua seguranca e a seguranca de todos os participantes no tour

Politica de Alcool:

• Participantes sob a influencia de alcool ou quaisquer substancias intoxicantes nao serao autorizados a conduzir
• Nao serao fornecidos reembolsos se a participacao for negada devido a intoxicacao
• Esta politica e rigorosamente aplicada para a seguranca de todos os participantes
• Os nossos guias tem o direito de recusar servico a qualquer pessoa que apresente sinais de intoxicacao

Estes termos e condicoes sao geridos pela Moro Experiences LTD. Ultima atualizacao: 13 de Janeiro de 2025

Contacte-nos

Se tiver alguma duvida sobre estes Termos e Condicoes de Reserva ou as nossas praticas, por favor contacte-nos em: