Termini e Condizioni di Prenotazione

Processo di Prenotazione

I clienti possono effettuare una prenotazione per le nostre esperienze in quad attraverso il modulo di prenotazione online del nostro sito web o contattandoci tramite telefono o WhatsApp.

Termini di Deposito e Pagamento

Requisito del Deposito

È richiesto un deposito per confermare la vostra prenotazione:

• Per gruppi da 1 a 8 persone: deposito di 20€ per prenotazione
• Per gruppi di 9 o più persone: l'importo del deposito sarà comunicato dal nostro responsabile delle prenotazioni, poiché varia in base alle dimensioni del gruppo

Il deposito di prenotazione serve a diversi scopi essenziali:

• Ci permette di garantire e allocare l'attrezzatura necessaria per la data e l'ora specifiche del vostro tour
• Ci consente di organizzare in anticipo il trasporto e la logistica appropriati
• Conferma la prenotazione di attrezzature e guide esclusivamente per la vostra prenotazione
• Ci aiuta a mantenere la qualità del servizio gestendo efficacemente le nostre risorse e i programmi dei tour

Quando confermiamo la vostra prenotazione, blocchiamo l'attrezzatura richiesta e la fascia oraria specificamente per il vostro gruppo, garantendo la disponibilità per la data e l'ora scelte.

Struttura di Pagamento

• L'importo del deposito sarà detratto dal prezzo totale del tour
• Il saldo rimanente deve essere pagato il giorno del tour
• Accettiamo contanti e carte di credito sia per il deposito che per il pagamento finale
• Il deposito può essere pagato tramite pagamento online sicuro o bonifico bancario

Politiche di Cancellazione e Riprogrammazione

Modifiche Avviate dal Cliente

Riprogrammazione:

• Richieste effettuate 7 o più giorni prima della data del tour: possono essere accolte in base alla disponibilità
• Richieste effettuate meno di 7 giorni prima della data del tour: soggette alla disponibilità di attrezzature e guide
• In tutti i casi, il vostro deposito sarà trasferito alla nuova data se la riprogrammazione è possibile

Cancellazioni:

• Tutti i depositi di prenotazione non sono rimborsabili per le cancellazioni da parte del cliente
• Ciò si applica indipendentemente da quando viene effettuata la cancellazione

Modifiche Avviate dall'Azienda

Cancellazioni per Condizioni Meteorologiche o Operative:

• Notificheremo i clienti il prima possibile quando le condizioni meteorologiche o altre circostanze richiedono la cancellazione
• Ai clienti sarà offerta una delle seguenti opzioni:
  • Riprogrammazione a un'altra data (non soggetta alla regola dei 7 giorni), OPPURE
  • Un rimborso completo del deposito
• Questa è l'unica circostanza in cui i depositi sono rimborsabili

Informazioni Richieste

Durante il processo di prenotazione, richiediamo le seguenti informazioni dai clienti:

• Nome Completo
• Indirizzo Email
• Numero di Telefono
• Paese
• Luogo di Ritiro
• Luogo di Consegna

Ritiro e Consegna

Il ritiro e la consegna gratuiti sono inclusi per gli alloggi all'interno della città di Marrakech. Se il vostro soggiorno è fuori città, vi informeremo di eventuali costi aggiuntivi in base alla distanza.

Contatto per Modifiche

Per richiedere modifiche alla vostra prenotazione, contattateci tramite:

• Email: [email protected]
• Telefono/WhatsApp: +212 679-419149

Attrezzatura e Proprietà Personale

Danni all'Attrezzatura

• I partecipanti sono responsabili di eventuali danni causati all'attrezzatura durante il tour
• Verranno addebitate tariffe aggiuntive in caso di danni ai quad o ad altre attrezzature
• L'importo della tariffa sarà basato sull'entità del danno

Effetti Personali

• Marrakech Quad Biking e Moro Experiences LTD non sono responsabili per oggetti personali persi o danneggiati durante il tour
• Si consiglia ai partecipanti di proteggere adeguatamente i propri effetti personali
• Raccomandiamo di portare solo oggetti essenziali al tour

Requisiti Assicurativi

• I partecipanti devono avere un'assicurazione di viaggio che copra specificamente le attività ATV/Quad
• È responsabilità del partecipante assicurarsi che la copertura assicurativa sia adeguata
• Raccomandiamo di verificare la vostra copertura assicurativa prima della data del tour

Documentazione e Requisiti

Documenti Richiesti

• Non è richiesta la patente di guida per partecipare alle nostre attività in quad
• Non è richiesto un documento d'identità per guidare i quad
• Tuttavia, raccomandiamo di portare un documento d'identità per scopi di viaggio generali

Politica su Fotografie e Video

• I partecipanti sono invitati a scattare foto e video durante il tour
• È necessario ottenere il permesso dagli altri partecipanti prima di includerli in foto o video
• I membri del nostro team possono essere fotografati, previo loro consenso individuale
• Ci riserviamo il diritto di utilizzare foto/video scattati durante i tour per scopi promozionali

Gestione del Tour e Tempistiche

Durata e Arrivo

• La durata del tour è specificata nella vostra conferma di prenotazione
• Per gli arrivi diretti alla nostra base:
  • Gli arrivi in ritardo saranno accolti solo se c'è spazio disponibile
  • Se il tour è completo, gli arrivi in ritardo non possono essere accolti
  • Non verranno forniti rimborsi per tour persi a causa di arrivi in ritardo
• Raccomandiamo vivamente di arrivare 15 minuti prima dell'orario programmato del tour

Sicurezza e Requisiti

• Età minima: 16 anni
• Nessuna restrizione di peso specifica
• Nessuna esperienza precedente richiesta
• Attrezzatura di sicurezza fornita
• Guide professionali incluse
• Briefing sulla sicurezza fornito prima del tour

Conformità alla Sicurezza e Autorità della Guida

Sulla base della nostra esperienza con una piccola minoranza di partecipanti che hanno rifiutato di seguire le istruzioni di sicurezza, abbiamo implementato la seguente politica per garantire la sicurezza di tutti i partecipanti:

• Il drifting e la guida pericolosa sono rigorosamente vietati. Ciò include curve aggressive, sbandamenti o qualsiasi manovra che rappresenti un rischio per voi stessi o per altri partecipanti
• Tutti i partecipanti devono seguire le istruzioni della guida in ogni momento durante il tour
• La guida ha l'autorità assoluta di fermare qualsiasi partecipante che si rifiuti di seguire le istruzioni di sicurezza. Questa decisione è definitiva e non negoziabile
• Se un partecipante viene fermato a causa di violazioni della sicurezza:
  • Il tour sarà immediatamente terminato per quel partecipante
  • Non verrà fornito alcun rimborso
  • Sarà fornito il trasporto di ritorno al punto di partenza
• Questa politica è implementata per la vostra sicurezza e la sicurezza di tutti i partecipanti al tour

Politica sull'Alcol:

• Ai partecipanti sotto l'influenza di alcol o sostanze intossicanti non sarà permesso guidare
• Non verranno forniti rimborsi se ai partecipanti viene negata la partecipazione a causa di intossicazione
• Questa politica è rigorosamente applicata per la sicurezza di tutti i partecipanti
• Le nostre guide hanno il diritto di rifiutare il servizio a chiunque mostri segni di intossicazione

Questi termini e condizioni sono gestiti da Moro Experiences LTD. Ultimo aggiornamento: 13 gennaio 2025

Contattaci

Se avete domande su questi Termini e Condizioni di Prenotazione o sulle nostre pratiche, contattateci a: