Términos y Condiciones de Reserva

Proceso de Reserva

Los clientes pueden hacer una reserva para nuestras experiencias de quad a través del formulario de reserva en línea de nuestro sitio web o contactándonos por teléfono o WhatsApp.

Términos de Depósito y Pago

Requisito de Depósito

Se requiere un depósito para confirmar su reserva:

• Para grupos de 1-8 personas: 20€ de depósito por reserva
• Para grupos de 9 o más personas: El monto del depósito será comunicado por nuestro gerente de reservas, ya que varía según el tamaño del grupo

El depósito de reserva cumple varios propósitos esenciales:

• Nos permite asegurar y asignar el equipo necesario para su fecha y hora específicas del tour
• Nos permite organizar el transporte y la logística apropiados con anticipación
• Confirma la reserva del equipo y guías exclusivamente para su reserva
• Nos ayuda a mantener la calidad del servicio gestionando eficazmente nuestros recursos y horarios de tours

Cuando confirmamos su reserva, bloqueamos el equipo solicitado y el espacio de tiempo específicamente para su grupo, asegurando la disponibilidad para su fecha y hora elegidas.

Estructura de Pago

• El monto del depósito se deducirá del precio total del tour
• El saldo restante debe pagarse el día del tour
• Aceptamos efectivo y tarjetas de crédito tanto para el depósito como para el pago final
• El depósito puede pagarse mediante pago en línea seguro o transferencia bancaria

Políticas de Cancelación y Reprogramación

Cambios Iniciados por el Cliente

Reprogramación:

• Solicitudes realizadas 7 o más días antes de la fecha del tour: Pueden ser acomodadas según disponibilidad
• Solicitudes realizadas con menos de 7 días antes de la fecha del tour: Sujetas a disponibilidad de equipo y guías
• En todos los casos, su depósito será transferido a la nueva fecha si es posible la reprogramación

Cancelaciones:

• Todos los depósitos de reserva son no reembolsables para cancelaciones del cliente
• Esto se aplica independientemente de cuándo se realice la cancelación

Cambios Iniciados por la Empresa

Cancelaciones Relacionadas con el Clima o Operacionales:

• Notificaremos a los clientes lo antes posible cuando las condiciones climáticas u otras circunstancias requieran cancelación
• Se ofrecerá a los clientes:
  • Reprogramación a otra fecha (no sujeta a la regla de 7 días), O
  • Un reembolso completo del depósito
• Esta es la única circunstancia bajo la cual los depósitos son reembolsables

Información Requerida

Durante el proceso de reserva, requerimos la siguiente información de los clientes:

• Nombre Completo
• Dirección de Correo Electrónico
• Número de Teléfono
• País
• Ubicación de Recogida
• Ubicación de Regreso

Recogida y Regreso

La recogida y regreso gratuitos están incluidos para alojamientos dentro de la ciudad de Marrakech. Si su estancia está fuera de la ciudad, le notificaremos cualquier cargo adicional basado en la distancia.

Contacto para Cambios

Para solicitar cualquier cambio en su reserva, por favor contáctenos vía:

• Email: [email protected]
• Teléfono/WhatsApp: +212 679-419149

Equipo y Propiedad Personal

Daños al Equipo

• Los participantes son responsables de cualquier daño causado al equipo durante el tour
• Se cobrarán tarifas adicionales en caso de daños a los quads u otro equipo
• El monto de la tarifa se basará en la extensión del daño

Pertenencias Personales

• Marrakech Quad Biking y Moro Experiences LTD no son responsables de artículos personales perdidos o dañados durante el tour
• Se aconseja a los participantes asegurar sus pertenencias apropiadamente
• Recomendamos traer solo artículos esenciales en el tour

Requisitos de Seguro

• Los participantes deben tener un seguro de viaje que cubra específicamente actividades de ATV/Quad
• Es responsabilidad del participante asegurarse de que su cobertura de seguro sea adecuada
• Recomendamos verificar su cobertura de seguro antes de la fecha del tour

Documentación y Requisitos

Documentos Requeridos

• No se requiere licencia de conducir para participar en nuestras actividades de quad
• No se requiere ID para conducir los quads
• Sin embargo, recomendamos traer ID para propósitos generales de viaje

Política de Fotografía y Video

• Los participantes pueden tomar fotos y videos durante el tour
• Se debe obtener permiso de otros participantes antes de incluirlos en fotos o videos
• Los miembros de nuestro equipo pueden ser fotografiados, sujeto a su consentimiento individual
• Nos reservamos el derecho de usar fotos/videos tomados durante los tours para propósitos promocionales

Operación y Horarios del Tour

Duración y Llegada

• La duración del tour está especificada en su confirmación de reserva
• Para llegadas directas a nuestra base:
  • Las llegadas tardías serán acomodadas solo si hay espacio disponible
  • Si el tour está completo, las llegadas tardías no pueden ser acomodadas
  • No se proporcionarán reembolsos por tours perdidos debido a llegada tardía
• Recomendamos encarecidamente llegar 15 minutos antes de la hora programada del tour

Seguridad y Requisitos

• Edad mínima: 16 años
• Sin restricciones específicas de peso
• No se requiere experiencia previa
• Equipo de seguridad proporcionado
• Guías profesionales incluidos
• Sesión informativa de seguridad proporcionada antes del tour

Política de Alcohol:

• Los participantes bajo la influencia del alcohol o cualquier sustancia intoxicante no podrán montar
• No se proporcionarán reembolsos si se niega la participación debido a intoxicación
• Esta política se aplica estrictamente para la seguridad de todos los participantes
• Nuestros guías tienen el derecho de negar el servicio a cualquier persona que muestre signos de intoxicación

Estos términos y condiciones son gestionados por Moro Experiences LTD. Última actualización: 13 de enero de 2025

Contáctanos

Si tienes alguna pregunta sobre estos Términos y Condiciones de Reserva o nuestras prácticas, por favor contáctanos en: