Conditions de Réservation

Processus de Réservation

Les clients peuvent effectuer une réservation pour nos expériences de quad via le formulaire de réservation en ligne de notre site web ou en nous contactant par téléphone ou WhatsApp.

Conditions de Dépôt et de Paiement

Exigence de Dépôt

Un dépôt est requis pour confirmer votre réservation :

• Pour les groupes de 1 à 8 personnes : 20€ de dépôt par réservation
• Pour les groupes de 9 personnes ou plus : Le montant du dépôt sera communiqué par notre responsable des réservations, car il varie en fonction de la taille du groupe

Le dépôt de réservation remplit plusieurs objectifs essentiels :

• Il nous permet de sécuriser et d'allouer l'équipement nécessaire pour votre date et heure spécifiques de tour
• Il nous permet d'organiser le transport et la logistique appropriés à l'avance
• Il confirme la réservation de l'équipement et des guides exclusivement pour votre réservation
• Il nous aide à maintenir la qualité du service en gérant efficacement nos ressources et nos horaires de tours

Lorsque nous confirmons votre réservation, nous bloquons l'équipement demandé et le créneau horaire spécifiquement pour votre groupe, garantissant la disponibilité pour votre date et heure choisies.

Structure de Paiement

• Le montant du dépôt sera déduit du prix total du tour
• Le solde restant doit être payé le jour du tour
• Nous acceptons les espèces et les cartes de crédit pour le dépôt et le paiement final
• Le dépôt peut être payé par paiement en ligne sécurisé ou virement bancaire

Politiques d'Annulation et de Reprogrammation

Changements Initiés par le Client

Reprogrammation :

• Demandes faites 7 jours ou plus avant la date du tour : Peuvent être accommodées selon la disponibilité
• Demandes faites moins de 7 jours avant la date du tour : Soumises à la disponibilité de l'équipement et des guides
• Dans tous les cas, votre dépôt sera transféré à la nouvelle date si la reprogrammation est possible

Annulations :

• Tous les dépôts de réservation sont non remboursables pour les annulations des clients
• Cela s'applique indépendamment du moment où l'annulation est faite

Changements Initiés par l'Entreprise

Annulations Liées aux Conditions Météorologiques ou Opérationnelles :

• Nous informerons les clients dès que possible lorsque les conditions météorologiques ou d'autres circonstances nécessitent une annulation
• Les clients se verront offrir soit :
  • Une reprogrammation à une autre date (non soumise à la règle des 7 jours), OU
  • Un remboursement complet du dépôt
• C'est la seule circonstance dans laquelle les dépôts sont remboursables

Informations Requises

Pendant le processus de réservation, nous demandons les informations suivantes aux clients :

• Nom Complet
• Adresse Email
• Numéro de Téléphone
• Pays
• Lieu de Prise en Charge
• Lieu de Retour

Prise en Charge et Retour

La prise en charge et le retour gratuits sont inclus pour les hébergements dans la ville de Marrakech. Si votre séjour est en dehors de la ville, nous vous informerons de tout frais supplémentaire basé sur la distance.

Contact pour les Changements

Pour demander tout changement à votre réservation, veuillez nous contacter via :

• Email : [email protected]
• Téléphone/WhatsApp : +212 679-419149

Équipement et Biens Personnels

Dommages à l'équipement

• Les participants sont responsables de tout dommage causé à l'équipement pendant le tour
• Des frais supplémentaires seront facturés en cas de dommages aux quads ou autre équipement
• Le montant des frais sera basé sur l'étendue des dommages

Effets Personnels

• Marrakech Quad Biking et Moro Experiences LTD ne sont pas responsables des objets personnels perdus ou endommagés pendant le tour
• Il est conseillé aux participants de sécuriser leurs effets personnels de manière appropriée
• Nous recommandons d'apporter uniquement les objets essentiels lors du tour

Exigences d'Assurance

• Les participants doivent avoir une assurance voyage qui couvre spécifiquement les activités ATV/Quad
• Il est de la responsabilité du participant de s'assurer que sa couverture d'assurance est adéquate
• Nous recommandons de vérifier votre couverture d'assurance avant la date du tour

Documentation et Exigences

Documents Requis

• Aucun permis de conduire n'est requis pour participer à nos activités de quad
• Aucune pièce d'identité n'est requise pour conduire les quads
• Cependant, nous recommandons d'apporter une pièce d'identité pour les besoins généraux du voyage

Politique de Photographie et Vidéo

• Les participants sont invités à prendre des photos et des vidéos pendant le tour
• La permission doit être obtenue des autres participants avant de les inclure dans des photos ou vidéos
• Les membres de notre équipe peuvent être photographiés, sous réserve de leur consentement individuel
• Nous nous réservons le droit d'utiliser les photos/vidéos prises pendant les tours à des fins promotionnelles

Fonctionnement et Horaires du Tour

Durée et Arrivée

• La durée du tour est spécifiée dans votre confirmation de réservation
• Pour les arrivées directes à notre base :
  • Les arrivées tardives seront accommodées uniquement si l'espace est disponible
  • Si le tour est complet, les arrivées tardives ne peuvent pas être accommodées
  • Aucun remboursement ne sera fourni pour les tours manqués en raison d'une arrivée tardive
• Nous recommandons fortement d'arriver 15 minutes avant l'heure prévue du tour

Sécurité et Exigences

• Âge minimum : 16 ans
• Aucune restriction de poids spécifique
• Aucune expérience préalable requise
• Équipement de sécurité fourni
• Guides professionnels inclus
• Briefing de sécurité fourni avant le tour

Politique sur l'Alcool :

• Les participants sous l'influence de l'alcool ou de toute substance intoxicante ne seront pas autorisés à monter
• Aucun remboursement ne sera fourni si les participants sont refusés en raison d'intoxication
• Cette politique est strictement appliquée pour la sécurité de tous les participants
• Nos guides ont le droit de refuser le service à toute personne montrant des signes d'intoxication

Ces termes et conditions sont gérés par Moro Experiences LTD. Dernière mise à jour : 13 janvier 2025

Nous Contacter

Si vous avez des questions sur ces Conditions de Réservation ou nos pratiques, veuillez nous contacter à :