Processus de Réservation

Les clients peuvent effectuer une réservation pour nos expériences de quad via le formulaire de réservation en ligne de notre site web ou en nous contactant par téléphone ou WhatsApp.

Conditions de Dépôt et de Paiement

Exigence de Dépôt

Un dépôt est requis pour confirmer votre réservation :

  • Pour les groupes de 1 à 8 personnes : 20€ de dépôt par réservation
  • Pour les groupes de 9 personnes et plus : Le montant du dépôt sera communiqué par notre responsable des réservations, car il varie selon la taille du groupe

Le dépôt de réservation sert plusieurs objectifs essentiels :

  • Il nous permet de sécuriser et d’allouer l’équipement nécessaire pour votre date et heure spécifiques
  • Permet d’organiser le transport et la logistique à l’avance
  • Confirme la réservation de l’équipement et des guides exclusivement pour votre réservation
  • Nous aide à maintenir la qualité du service en gérant efficacement nos ressources et nos horaires

Lorsque nous confirmons votre réservation, nous bloquons l’équipement demandé et le créneau horaire spécifiquement pour votre groupe, garantissant la disponibilité pour la date et l’heure choisies.

Structure de Paiement

  • Le montant du dépôt sera déduit du prix total de l’excursion
  • Le solde restant est à payer le jour de l’excursion
  • Nous acceptons les espèces et les cartes de crédit pour le dépôt et le paiement final
  • Le dépôt peut être payé par paiement en ligne sécurisé ou virement bancaire

Politiques d’Annulation et de Reprogrammation

Modifications Initiées par le Client

  1. Reprogrammation :
  • Demandes effectuées 7 jours ou plus avant la date de l’excursion : Peuvent être acceptées selon disponibilité
  • Demandes effectuées moins de 7 jours avant la date de l’excursion : Sous réserve de disponibilité de l’équipement et des guides
  • Dans tous les cas, votre dépôt sera transféré à la nouvelle date si la reprogrammation est possible
  1. Annulations :
  • Tous les dépôts de réservation sont non remboursables pour les annulations client
  • Cela s’applique quelle que soit la date d’annulation

Modifications Initiées par la Société

  1. Annulations Liées aux Conditions Météorologiques ou Opérationnelles :
  • Nous informerons les clients dès que possible lorsque les conditions météorologiques ou d’autres circonstances nécessitent une annulation
  • Les clients se verront proposer soit :
    a) Une reprogrammation à une autre date (non soumise à la règle des 7 jours), OU
    b) Un remboursement complet du dépôt
  • C’est la seule circonstance dans laquelle les dépôts sont remboursables

Informations Requises

Lors du processus de réservation, nous avons besoin des informations suivantes :

  • Nom complet
  • Adresse e-mail
  • Numéro de téléphone
  • Pays
  • Lieu de prise en charge
  • Lieu de dépose

Prise en Charge et Dépose

La prise en charge et la dépose sont incluses gratuitement pour les hébergements dans la ville de Marrakech. Si votre séjour est en dehors de la ville, nous vous informerons des frais supplémentaires en fonction de la distance.

Contact pour les Modifications

Pour demander des modifications à votre réservation, veuillez nous contacter via :

Équipement et Biens Personnels

Dommages à l’Équipement

  • Les participants sont responsables de tout dommage causé à l’équipement pendant l’excursion
  • Des frais supplémentaires seront facturés en cas de dommages aux quads ou autres équipements
  • Le montant des frais sera basé sur l’étendue des dommages

Effets Personnels

  • Marrakech Quad Biking et Moro Experiences LTD ne sont pas responsables des objets personnels perdus ou endommagés pendant l’excursion
  • Il est conseillé aux participants de sécuriser leurs effets personnels de manière appropriée
  • Nous recommandons de n’apporter que les objets essentiels lors de l’excursion

Exigences en Matière d’Assurance

  • Les participants doivent avoir une assurance voyage qui couvre spécifiquement les activités de quad/ATV
  • Il est de la responsabilité du participant de s’assurer que sa couverture d’assurance est adéquate
  • Nous recommandons de vérifier votre couverture d’assurance avant la date de l’excursion

Documentation et Conditions

Documents Requis

  • Aucun permis de conduire n’est requis pour participer à nos activités de quad
  • Aucune pièce d’identité n’est requise pour conduire les quads
  • Néanmoins, nous recommandons d’avoir une pièce d’identité sur soi pour des raisons générales de voyage

Politique de Photographie et Vidéo

  • Les participants sont autorisés à prendre des photos et vidéos pendant l’excursion
  • L’autorisation doit être obtenue des autres participants avant de les inclure dans des photos ou vidéos
  • Notre équipe peut être photographiée, sous réserve de leur consentement individuel
  • Nous nous réservons le droit d’utiliser les photos/vidéos prises pendant les excursions à des fins promotionnelles

Déroulement et Horaires de l’Excursion

Durée et Arrivée

  • La durée de l’excursion est précisée dans votre confirmation de réservation
  • Pour les arrivées directes à notre base :
  • Les arrivées tardives seront accommodées uniquement si des places sont disponibles
  • Si l’excursion est complète, les arrivées tardives ne pourront pas être accommodées
  • Aucun remboursement ne sera effectué pour les excursions manquées en raison d’une arrivée tardive
  • Nous recommandons vivement d’arriver 15 minutes avant l’heure prévue de votre excursion

Sécurité et Conditions

  • Âge minimum : 16 ans
  • Pas de restrictions de poids spécifiques
  • Aucune expérience préalable requise
  • Équipement de sécurité fourni
  • Guides professionnels inclus
  • Briefing de sécurité fourni avant l’excursion
  • Politique Alcool :
  • Les participants sous l’influence d’alcool ou de toute substance intoxicante ne seront pas autorisés à conduire
  • Aucun remboursement ne sera effectué si les participants se voient refuser la participation en raison d’une intoxication
  • Cette politique est strictement appliquée pour la sécurité de tous les participants
  • Nos guides ont le droit de refuser le service à toute personne montrant des signes d’intoxication

Ces conditions générales sont gérées par Moro Experiences LTD. Dernière mise à jour : 13 janvier 2025

Cette publication est également disponible en English.